Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
Wij hopen dat u tevreden bent met uw aankoop bij BOCO. Indien u echter niet volledig tevreden bent, kunt u uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, onder voorbehoud van onderstaande voorwaarden.
Voorwaarden voor retourzendingen
Om hygiënische redenen accepteren wij uitsluitend retourzendingen van ongeopende en ongebruikte producten in de originele, onbeschadigde verpakking.
Indien een product is geopend, gedragen, gebruikt, beschadigd (anders dan door transport), of niet meer in originele staat verkeert, kunnen wij de retourzending helaas niet accepteren.
Niet-geaccepteerde retourzendingen
Een retourverzoek kan worden geweigerd indien:
- het retourverzoek meer dan 14 dagen na ontvangst van de bestelling wordt ingediend;
- de producten of verpakking zijn geopend, gebruikt, gedragen of beschadigd (anders dan transportschade);
- de producten of verpakking zich niet langer in een staat bevinden waarin zij opnieuw verkocht kunnen worden;
- transportschade wordt gemeld zonder fotografisch bewijs dat is genomen op de dag waarop het pakket werd ontvangen.
Indien een retourzending om een van bovenstaande redenen niet wordt geaccepteerd, kan de klant kiezen om:
- het artikel op eigen kosten te laten terugsturen; of
- afstand te doen van de goederen en de overeenkomst op afstand te beëindigen, in welk geval de artikelen niet worden geretourneerd.
Producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd (zoals plak-bh’s, nipple covers en boob tape) zijn uitgesloten van het herroepingsrecht zodra de verzegeling na levering is verbroken. Indien de verpakking is geopend of de verzegeling is verbroken, vervalt het recht op retour definitief.
Hoe een retourzending starten
Stuur een e-mail naar info@mail.wearboco.com met uw bestelnummer en reden van retour. (Het opgeven van een reden is optioneel, maar helpt ons onze service te verbeteren.)
Zodra uw retourverzoek is goedgekeurd, ontvangt u per e-mail een retourlabel.
Verpak het product zorgvuldig en gebruik het verstrekte retourlabel om het pakket te verzenden.
Retourkosten
Voor elke retourzending wordt een vast bedrag van €3,99 in rekening gebracht.
Dit bedrag wordt automatisch in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.
Terugbetalingen
Indien u de volledige bestelling binnen de wettelijke termijn retourneert, betalen wij het volledige orderbedrag inclusief standaard verzendkosten terug. Enkel de kosten voor de retourzending (€3,99) zijn voor rekening van de klant. Bij een gedeeltelijke retourzending worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald, maar wordt wel de retourkost van €3,99 aangerekend.
Na ontvangst en controle van het geretourneerde product ontvangt u binnen 10 werkdagen een terugbetaling via dezelfde betaalmethode die u voor de aankoop hebt gebruikt (verminderd met de retourkost van €3,99).
Indien 10 werkdagen zijn verstreken sinds de bevestiging van ontvangst en controle en u nog geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via info@mail.wearboco.com.
Omruilingen
De snelste manier om een product om te ruilen is uw huidige bestelling te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.
30 Dagen Niet-Goed-Geld-Terug Garantie
Naast ons standaard retourbeleid van 14 dagen biedt BOCO een 30 Dagen Niet-Goed-Geld-Terug Garantie voor klanten die hun product hebben gekocht, gebruikt, en oprecht ontevreden zijn over de prestaties ervan.
Toepassingsgebied en Voorwaarden
Deze garantie is uitsluitend van toepassing op situaties waarin een BOCO-product niet heeft gepresteerd zoals beschreven — bijvoorbeeld wanneer het product niet op zijn plaats bleef, niet onzichtbaar was onder het kledingstuk, of aanzienlijk ongemak veroorzaakte ondanks correct gebruik en de juiste maat. Deze garantie is geen algemeen retourrecht en is niet van toepassing bij van gedachten veranderen, een verkeerde maatkeuze, of ontevredenheid die geen verband houdt met de prestaties van het product.
Een Claim Indienen
Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling onder deze garantie, dient de klant:
- Binnen 30 kalenderdagen na ontvangst van het pakket contact op te nemen met de klantenservice van BOCO via info@mail.wearboco.com. Deze termijn omvat weekenden en feestdagen en is niet beperkt tot werkdagen.
- Het officiële BOCO Niet-Goed-Geld-Terug Garantie claimformulier te ontvangen en in te vullen, dat door ons klantenserviceteam wordt verstrekt na ontvangst van uw aanvraag.
- Het ingevulde formulier in te dienen, inclusief een korte beschrijving van het probleem en, indien mogelijk, ondersteunend fotomateriaal.
Door het claimformulier te ondertekenen en in te dienen, verklaart de klant dat de verstrekte informatie waarheidsgetrouw en nauwkeurig is, en dat hij/zij oprecht ontevreden is over de prestaties van het product. Claims die na de periode van 30 dagen worden ingediend, komen niet in aanmerking onder deze garantie.
Recht op Weigering
BOCO behoudt zich het recht voor om een terugbetalingsverzoek onder deze garantie te weigeren in de volgende omstandigheden:
- Wanneer BOCO redelijke gronden heeft om te vermoeden dat de claim frauduleus of overdreven is, of is ingediend met de bedoeling een financieel voordeel te verkrijgen waarop de klant geen recht heeft.
- Wanneer de informatie in het claimformulier vals, misleidend of inconsistent blijkt te zijn met de bestelgegevens.
- Wanneer een klant eerder een claim heeft ingediend onder deze garantie voor dezelfde of een eerdere bestelling, en BOCO een redelijk vermoeden heeft van herhaald of systematisch misbruik van dit beleid.
Juridische Kennisgeving Betreffende Valse Claims
Het indienen van een valse of frauduleuze claim onder deze garantie vormt fraude. BOCO behoudt zich uitdrukkelijk het recht voor om juridische stappen te ondernemen tegen elke klant die aantoonbaar valse informatie heeft verstrekt om een terugbetaling te verkrijgen. Door een claim in te dienen, erkent en aanvaardt de klant deze voorwaarde.
Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald en worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.